Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Conformément à notre politique de retour, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat d'une œuvre d'art, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception et vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'œuvre d'art à l'artiste.

Oui, vous pouvez. Votre satisfaction est notre première priorité. Nous vous conseillons cependant fortement de veiller à ce que l'œuvre soit conservée en parfait état, et de conserver l'emballage d'origine pour garantir un processus de retour le plus fluide possible. Veuillez noter que les frais de retour de l'œuvre restent à votre charge.

Bien sûr. Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant de recevoir l'œuvre.

Faites-le-nous savoir en nous envoyant un e-mail à contact@ideelart.com en fournissant votre numéro de commande.

En supposant que l'œuvre soit retournée en parfait état et pendant notre période d'essai gratuite, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour l'œuvre. Veuillez noter que les frais de retour de l'œuvre restent à votre charge.

Pour retourner une œuvre d’art, veuillez suivre les directives suivantes :

• Reconditionnez l'œuvre d'art dans son état d'origine en utilisant les matériaux d'emballage d'origine utilisés par l'artiste. Si vous avez déjà jeté l'emballage d'origine, vous serez responsable de l'achat des matériaux d'emballage et du renvoi de l'œuvre à l'artiste en toute sécurité.
• Arrangez-vous pour renvoyer l’œuvre d’art emballée directement à l’artiste en utilisant une méthode d’expédition traçable.
• Envoyez par e-mail tous les détails d'expédition, y compris le numéro de suivi, à contact@ideelart.com.

Veuillez noter que IdeelArt n'est pas responsable des retours non livrés, nous vous recommandons donc fortement d'assurer l'expédition lors du retour d'une œuvre d'art.

Nous vous conseillons fortement de vérifier que l'emballage de l'œuvre est en bon état avant d'approuver une livraison.

Dans le cas malheureux où votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de prendre une photo de l'œuvre d'art et de l'un des conteneurs d'expédition dans lesquels elle est arrivée et de nous envoyer un e-mail immédiatement à contact@ideelart.com, en indiquant votre numéro de commande et en indiquant si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.

Nous vous contacterons rapidement et organiserons le retour de l'œuvre.

Le remboursement sera organisé rapidement selon la méthode que vous avez utilisée pour payer via le site Web.

Sauf si vous retournez une œuvre endommagée avant la livraison, les frais de retour restent à votre charge.